苦情解決 | 社会福祉法人俊峰会恵愛保育園

　社会福祉法第82条の規定により、保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
　保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めております。

畠中智美(園長)

中尾奈帆(主任保育士)

主任児童委員
錦戸道世

民生児童委員
福田美智子、塩川恵子

(1) 苦情受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。

(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者は、受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次によります。

ア. 第三者委員による苦情内容の確認
イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会（0940－34－3341）に設置された運営適正委員会に申し立てることができます。

※令和５年度は、数件のご意見は頂きましたが、申出はありませんでした。